项  目

评 价 内 容

满   意   度

意见与建议

满意

基本

满意

不满意

管理人员

日常表现

（含物业服务中心员工）

仪表仪容

办事效率

服务态度

与客户沟通

投诉处理

服务人员的责任心

服务人员的专业知识水平

对物业服务中心总体评价

保洁服务

保洁员仪表仪容及礼节礼貌

大堂清洁

电梯轿厢清洁

卫生间、洗手台清洁

公共通道及楼梯清洁

处理突发事件能力

对保洁服务的总体评价

安保服务

车场、交通管理状况

辖区内治安、秩序

外来人员、车辆的管理

邮件/信报收发

消防培训及宣传

安保人员的岗位规范（仪表仪容/举止文明/服务态度）

您对安保人员的总体评价

设备(施)运行及维修

工程人员仪容仪表及服务态度

大楼公共设施的完好状况

电梯、空调、供电、供水运行

维修人员的维修质量

维修人员的服务态度

维修人员的岗位规范（约时不误/工完料清/业主签字

您对维修服务的总体评价

 会务服务

会议服务准备工作

会务服务人员态度

会务服务人员的服务水平

会务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）

您对会议人员的服务与接待的总体评价

绿化服务

绿化地带苗本的生长情况及维护情况

绿化人员的仪表仪容、衣着规范情况

绿化地带的卫生保洁情况

您对绿化服务的总体评价

总 体 评 价