每一场圆满落幕的会议，留在大家脑海中的是井然有序的流程安排、是标准划一的会场布置、是用心用情的微笑引领、是细致入微的周到服务……而这些令人印象深刻的场景背后，都是鄂州会务工作者的辛勤付出！ 

　　2022年1月，鄂州市机关事务服务中心正式接管全市会议中心，集思广益中创建了全市大中型会议室共享共用机制，并以精益求精的工作理念，积极打造“精致会务”品牌,受到了与会领导和参会人员的一致好评。 

　　一、优化硬件设施，提升会务保障能力 

　　以集中管理、提升效能、做强保障为导向，树立“细致、精致、极致”价值取向，以硬件设施的“硬实力”助推会务服务的“软实力”。 

　　一是强化预算保障。结合会务工作职能，多方协调，积极争取项目资金额度，科学合理编制会务经费项目预算。针对会务工作的服务性及音响设施操作的专业性，严格按照政府采购的要求，引进社会资源来优化服务质量，为项目的实施提供强有力的资金保障。 

　　二是升级硬件设备。针对会议中心设施破旧、设备老化等问题，中心党组始终以习近平总书记提出的“党和政府带头过紧日子”为指导思想，要求每项支出务必精打细算，把每一笔钱都用在刀刃上、紧要处。会务科经过深入排查，以维修为主、购新为辅的原则，分类、分批推进硬件设施的革新升级，有效解决了会议中心长期水管漏水、供暖不足、音响效果差等问题，提升服务软环境。 

　　三是融入文化元素。中心将承载着鄂州厚重的历史的“湖北之根，武昌之源”八个字印制在会议茶杯上，让历史文化与书法艺术有机结合。会务服务人员的服装、胸徽等同样融入了鄂州的文化元素，中心积极引导员工将文化理念融入会务服务，在细节中展现机关事务文化。 

　　二、规范服务流程，提升会务服务品质 

　　坚持“规范管理、精益求精”工作理念，优化服务流程，注重细节服务，突出特色服务，以品牌建设为抓手，全力提升会务服务品质。 

　　一是“精心”统筹。会前，加强与办会单位衔接，精准掌握会议规模、参会人员等信息，规范会务申报流程，对会场消防设备、水气电路、灯光投影、话筒音响、空调桌椅等各类硬件设施进行检查，严防设备“带病”工作，消除安全隐患。会中，时刻关注会场状况，做到眼里有活，心中有数，手上有招，以周到的服务、良好的精神面貌，做好一个服务细节。会后，及时清扫、整理会务现场，深入总结分析，互相讲问题、找漏洞，进行有效整改，抓好提升。 

　　二是“细心”组织。小细节彰显大境界，从笔、纸、水杯着手，统一配备、集中收纳，方便与会人员使用。从初期采取现场米尺测量的方法，到后期直接目测锁定间距的高效方式，实现会场桌椅、席签、茶具等“横竖一条线”。在会场门口及就近的楼梯口安排会务人员，贴心做好会场引导。在每两名参会人员座位中间摆放保温壶的举措，避免了服务人员因提供茶水不停穿插走动影响大会秩序，解决座椅中间参会人员斟倒茶水不便的问题。 

　　三是“暖心”服务。在会前三分钟设置语音播报和会前30秒铃声提示，提醒参会人员尽快就座并将手机等通讯设备静音，有效维护了会场秩序；厉行节约为本，及时调节会场空调保持会场温控适宜；根据会议时长，合理安排茶水的续杯时长与茶水温度，随时为与会人员提供便捷服务。针对大型会议结束后，公车疏散拥堵的问题，会务科主动与中心公车运保科联动，建立车队会议消息群，并为司机提供会场休息场所，在会议结束前20分钟及时通知车主，安排车辆有序驾离。 

　　三、强化责任担当，提升会务管理水平 

　　以深入开展机关事务工作作风建设“三问、三治、三提升”活动为契机，激发会务人员履职尽责、干事创业激情，提升会务整体管理水平。 

　　一是加强制度建设。严格按照《鄂州市机关事务服务中心公共会议室管理细则（暂行）》、《鄂州市党政机关会议服务工作规范》、《鄂州市机关事务服务中心会议服务规章制度》、《会议服务应急预案》等规章制度管人管事，明确会务主管、服务人员、设备操作人员、保洁人员的岗位分工，做到人人有专责、事事有落实、工作有督查、效果有奖惩。年终结合《会务服务满意度评价表》进行考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，对于年度考核积分底的人员进行转岗或待岗。 

　　二是深化队伍建设。坚持把过硬的服务技能作为立足会务服务岗位的必要条件，常态化开展培训，从桌牌、水杯、纸巾、笔、记录纸的摆放，到服务姿态、步伐、动作、表情，做到整齐划一，精准规范。定期组织会务技能竞赛考核会务人员的专业技能，从仪容仪表和会务实操两个项目评选“会务服务”之星，以赛促学、互学互鉴，增强会务队伍的创造力、战斗力与生命力。 

　　三是推行标准化建设。认真贯彻落实国管局、省局机关事务标准化工作部署，积极推进会务服务标准化建设。通过网络、报纸等方式广泛宣传，注重规范引导，推动标准化理念落地落实。全面收集梳理相关国家标准、行业标准，结合鄂州实际，从会议服务、设施设备、环境卫生、安全应急等方面入手，构建会务标准化体系，擦亮鄂州机关事务“精致会务”品牌。（供稿：汪玮、罗莉）