一、聚焦做强管理，不断细化工作机制。一是建章立制促管理。围绕公务用车全生命周期闭环管理，出台《公务用车管理使用工作规范》，制定配套《公务用车采购标准及流程》、《车辆管理使用制度》、《车辆保养维修制度》、《车辆安全管理制度》等11项制度，形成以制度管人管事机制。制作公务用车使用、维保、加油、保险、事故处理、车辆更新及上牌等流程图并上墙，严格程序和规范抓管理。二是创新方式强管理。推行公务车辆管理集中与派驻相结合、监督与管理相结合、奖励与处罚相结合的管理方式。按照市直各单位现有车辆编制将车辆统一派驻到市直各单位使用，与各用车单位签订《市级党政机关公务用车派驻管理协议》，形成“共同监管、各负其责”的双边管理模式。严格实行车辆管理“一车一档”，建立纸质和电子公务用车档案,健全车牌号、车型、排量、核定人数、派驻单位、行驶公里数、登记日期，驾驶人员、车辆状况等信息。对车辆实施动态监管，通过大数据时时掌控车辆行驶和加油状况，确保车辆始终保持良好性能。为鄂州引入红旗4S店，便利红旗品牌车辆就近到专营店维保。定期开展国有资产清查，对车辆使用率低、相对闲置以及无维修价值的老旧公务用车交给公物仓进行处置，盘活公务用车存量资产。三是降低成本精管理。落实过紧日子要求，公务用车经费实行定额包干制、额度预警制、超支倒查制。建立公务用车行程记录和能耗核算、驾驶与修理分开负责制度，严格执行加油“一车一卡”卡号与车号对应、“双密码管理”制度,逐车建立车辆燃油使用台账，不定期调阅抽查车辆加油情况。将车辆维修申请、审批、登记等纳入监管，通过单车费用清单，及时分析比对用车轨迹、油耗、维修费用等信息，杜绝公油私加、虚假维修、违规派车、违规开支等问题。按维修预算费0.3万元以下、0.3万元至1万元，1万元以上三个标准，分别派1名、2名、3名管理人员到车辆维修现场核实，全面压实车辆维修责任。积极探索公务用车编制范围内租赁使用新能源汽车的“以租代购”保障模式，大力推广应用新能源汽车，2024年较2023年预估可节省公务用车运行保障经费251万元。

　　二、聚焦做精保障，不断深化规范运行。一是完善保障机制建强支撑。日常管理中坚持全天24小时值班制度，节假日、双休日实行“人员双值班”机制，做到全天候用车保障听“令”而行，闻“急”而动。增强工作预见性，做到居安思危、未雨绸缪，在恶劣天气、重大任务等特殊时间节点，启动“预案保障”模式，确保一有情况能拉得出保得上。2024年年初，出动公务用车2000余台次安全高效将防雪防冻应急物资输送到位，公务用车集中统一管理保障机制经受了实践检验。二是做实日常保障助推规范。坚持信息化标准化融合发展，优化升级公务用车信息化管理平台功能，出台省级标准《党政机关公务用车信息化管理平台应用规范》。加快数字化转型，变人工管理为线上智能管理，日常用车通过公车易行app网上申请、审批，驾驶员接单、出车、回车等全部实现线上操作，用车人员“一键接收”审核意见、所用车型、车牌号、驾驶员等信息。增设用车服务质量意见收集和在线评价功能，形成单车保障综合效能评定，通过管理平台及时反馈给用车人员，并留存备查，推动服务升级提质。三是重大活动保障彰显水平。坚持平时车辆分散派驻使用，重大任务时统一调配用车，全面做好全市重大项目观摩、湖北民航国际物流峰会、鄂州人才周和湖北中运会等大型活动车辆保障工作。坚持把所需车辆及时调配到位，把行车路线、目的地、车辆行进编号、带车人员配备、车速车距控制、车辆停放等细节讲解演练到位，把饮用水、雨伞等保障物资检查到位。注重科技赋能，配备挂耳式“迷你商务公网”对讲机，遇到突发情况实时加强调度、协调、引导，推动保障“时时对接、无缝衔接”。对保障成效适时复盘，总结评估，做好针对性预案，为后续保障提供可复制可推广“新模板”。

　　三、聚焦做优服务，不断优化品牌质量。一是始终把牢人员要素。驾驶员实行劳务派遣、三方联管（中心、派驻单位、劳务派遣公司）、定期轮岗管理方式。制发《市级党政机关公务用车驾驶员工作手册》，明确公务用车驾驶员的工作职责和行为规范。集中开展驾驶员“安全教育培训”和到驾校回炉练兵活动，规范驾驶行为、提升应急处置能力。组织开展公务用车工作规范大学习、大讨论，进一步明确做优服务的目标和方向，着力解决什么是优质服务、怎样提升优质服务的问题。坚持每季度发放调查问卷，出台《驾驶员日常工作管理细则》，把严格管理与做优服务结合起来，将公务用车服务满意度与年终绩效考评相挂钩，着力打造一支业务精通、爱岗敬业、遵规守纪、服务周到的专业驾驶员队伍。二是时刻把准需求脉搏。不满足自问自答式服务，坚持问题导向、刀刃向内，以服务对象的评价为“第一评价”，通过每次用车服务反馈、问卷调查、实地调研等方式，主动收集服务对象意见。以一流的标准、一流的状态换取服务对象的口碑，2023年完善车辆出行安全、长距离用车等保障措施9条，服务满意度提升至100%。三是处处用心精细服务。贯彻落实“细致、精致、极致”工作理念，从细节着手做好每一次服务，注重管理转型升级，构建精细服务“新范本”。重大活动要求驾驶员统一着装，戴白手套，车上配备常用药品、创口贴、医用口罩等，让服务对象真切感受到公务用车服务规范、精细、周到。制定《2024年精细化管理服务工作实施方案》，推动中心精细化管理服务年各项工作落地见效。