序号

项目

考核内容 

分值

评分标准 

评分

备注

　　1 

　　综合 

管理 

　　1、制度建设：公司组织机构健全(1分)，岗位职责分工明确(2分），管理制度完善（2分）。 

　　5 

　　相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值 

　　2、培训教育：各岗位人员有健康档案和无违法犯罪证明（2分）。进行岗前培训，具备相应的物业管理服务知识，能正确使用相关专用设备，熟悉服务单位办公区的基本情况（3分）；进行保密教育（2分），定期组织相关人员开展岗位培训和应急演练（3分）。 

　　10 

　　查看人员档案资料，各种培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值 

　　3、仪容仪表：统一着装，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动热情。 

　　5 

　　现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止 

　　4、服务质量：服从物业服务单位的管理，积极主动配合工作，无服务质量投诉。（5分） 

　　5 

　　根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值 

　　5、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。 

　　5 

　　查看员工工资表，发现一起扣0.5分，扣完为止 

序号

项目

考核内容 

分值

评分标准

评分

备注 

　　2 

　　卫生 

保洁 

　　1、室内区域：走道及公共区域地面、墙面、沟缝和门窗干净明亮；电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污渍手印；消防箱（栓）、门等清洁无积灰；消防通道、楼梯扶手台阶、标示牌无污渍；各洗手间及开水间地面、墙面瓷砖、顶面沟缝清洁无水迹，无污渍，无异味；拖把、抹布干净，悬挂整齐；茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢，摆放规范；地面保持干燥，下雨天放置地滑警示牌；垃圾桶日产日清（15分）。 

　　2、室外区域：大楼周边路面、车库地面及绿化丛无垃圾、无杂物、无污渍；垃圾定点封闭存放，每日按时收集清运，垃圾处理符合垃圾分类要求（3分）。 

　　3、相关工作台账和巡查记录完整、真实（2分）。 

　　20 

　　不符合的每处扣0.1分，相应分值扣完为止 

序号

项目

考核内容 

分值

评分标准

评分

备注

　　3 

　　安全 

保卫 

　　1、着装上岗，仪容严整；站岗动作规范，指挥准确到位（2分）。 

　　2、严格外来人员和车辆出入管理，按制度查验登记；态度端正，文明用语，礼貌待人（3分）。 

　　3、做好防火、防盗等工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情并上报，确保办公场所安全（5分）。 

　　4、熟悉办公大楼消防和防暴等器材的安装和位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处置（6分）。 

　　5、值班及巡查日志完整，交接班手续和交接事项清楚（2分）。 

　　6、门卫岗亭及工作区域卫生干净整洁，物品摆放有序（2分）。 

　　20 

　　不符合的扣除相应分值 

序号

项目

考核内容 

分值

评分标准 

评分

备注 

　　4 

　　会议 

服务 

　　1、会议室卫生干净整洁，杯具清洗消毒及时，相关物品放置有序(2分）。 

　　2、服务符合办会单位要求，茶水服务、设备保障到位（2分）。 

　　3、遵守会议保密纪律（1分）。 

　　5 

　　不符合的扣除相应分值 

　　5 

　　疫情 

防

控 

　　1、办公场所门前应有消毒液、测温计等防疫物品（1分）。 

　　2、自身做好防护措施，主动做好所有进入人员的测温和健康扫码工作（2分）。 

　　3、保持大楼常通风，做好大楼所有公共场所的消毒工作（2分）。 

　　5 

　　不符合的扣除相应分值 

　　6 

　　其它 

　　1、服务质量问卷调查表（10）。 

　　2、按时上报相关资料（8分）。 

　　3、积极配合完成其它临时性工作（2分）。 

　　20 

　　进行现场调查问卷，折算分值；不按时交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止 

　　合计得分 

　　考评人签字： 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　1 

综合 

管理 

　　1、制度建设：公司组织机构健全(1分)，岗位职责分工明确(2分），管理制度完善（2分）。 

　　5 

　　相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值 

　　2、培训教育：对人员进行入职、岗前培训,具备相应的水电维护知识，能正确使用相关专用设备，熟悉服务单位办公场所的基本情况（5分）；进行保密教育（2分）；定期对水电维护人员进行技术培训、应急演练和安全教育等（8分）。 

　　15 

　　查看培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值 

　　3、仪容仪表：统一着装、标识，按规定佩戴安全装备，规范服务，语言文明，主动热情。 

　　5 

　　现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止 

　　4、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。 

　　5 

　　查看员工工资表，发现一起扣0.5分，扣完为止 

　　5、档案管理：人员有健康档案、无违法犯罪证明（3分）；水电维护人员具有相对应的水电相关特种作业操作证、中高级职业技术水平等级证、准入类职业资格证、职业资格等级证等资格证件（7分）。 

　　10 

　　发现一起扣0.5分，扣完为止 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　2 

日常 

维保

　　1、水、电维修维护服务方案内容详细、规范合理、可操作性强（3分）；应急预案内容详细、规范合理、可操作性强（2分）。 

　　5 

　　不符合的扣除相应分值 

　　2、日巡：每天对服务单位的办公楼及附属区域的电气线路及水路等巡查一次，发现和排除故障隐患，并填写相应的记录，巡查记录应真实、完整、及时。 

　　10 

　　询问服务单位和查看巡查记录，巡查时间、检查内容、处理结果和巡检人员等不符合的扣除相应分值 

　　3、周检：每周现场安全检查，协同服务单位定期开展用电安全检查，发现问题及时报告，并协助加以整改。 

　　10 

　　查看相关记录，不符合的扣除相应分值 

　　4、月评：每月对水电系统运行情况进行分析、评估，提出合理化建议及可行性方案。 

　　10 

　　查看分析、评估报告，收集数据全面、分析精确、针对性强，不符合的扣除相应分值 

　　3 

服务 

反馈

　　积极主动配合工作，服务响应时间须在1小时内或服务单位要求的时间内到达并作业（5分）。 

　　5 

　　根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值 

　　4 

其它

　　4、服务质量问卷调查表（10）。 

　　5、按时上报相关资料（8分）。 

　　6、积极配合完成其它临时性工作（2分）。 

　　20 

　　进行现场调查问卷，折算分值；不按时交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止 

合计得分

考评人签字：

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　1 

综合 

管理 

　　1、制度建设：公司组织机构健全(1分)，岗位职责分工明确(2分），管理制度完善（2分）。 

　　5 

　　相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值 

　　2、培训教育：对人员进行入职、岗前培训,具备相应的专业知识，能正确使用相关专用设备，熟悉服务单位办公场所的基本情况（5分）；进行保密教育（2分）；定期对人员进行技术培训、应急演练和安全教育等（8分）。 

　　15 

　　查看培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值 

　　3、仪容仪表：统一着装、标识，按规定佩戴安全装备，规范服务，语言文明，主动热情。 

　　5 

　　现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止 

　　4、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。 

　　5 

　　查看员工工资表，发现一起扣0.5分，扣完为止 

　　5、档案管理：人员有健康档案、无违法犯罪证明（3分）；人员具有相对应的智慧用电、智慧消防相关特种作业操作证、中高级职业技术水平等级证、准入类职业资格证、职业资格等级证等资格证件（7分）。 

　　10 

　　不符合一人扣0.5分，扣完为止 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　2 

日常 

服务 

　　1、智慧用电托管服务方案内容详细、规范合理、可操作性强（5）；应急预案内容详细、规范合理、可操作性强（包括火警、漏水、电梯困人、交通事故、人员救护等应急处理措施）（5分）。 

　　10 

　　不符合的扣除相应分值 

　　2、每月对服务单位用电系统进行巡检，并作出巡检诊断。 

　　20 

　　查看巡检记录，每少1次扣2分 

　　3、收集服务单位智慧用电系统运行数据全面、评估精准，及时发现故障、报告故障，并提供故障解决方案。 

　　5 

　　查看相关记录，不符合的扣除相应分值 

　　3 

服务 

反馈 

　　积极主动配合工作，服务响应时间须在1小时内或服务单位要求的时间内到达现场进行紧急抢险和安全保障（5分）。 

　　5 

　　根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值 

　　4 

其它

　　7、服务质量问卷调查表（10）。 

　　8、按时上报相关资料（8分）。 

　　9、积极配合完成其它临时性工作（2分）。 

　　20 

　　进行现场调查问卷，折算分值；不按时交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止 

合计得分 

考评人签字： 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

　　评分标准 

评分 

备注 

　　1 

综合

管理

　　1、制度建设：公司组织机构健全(1分)，岗位职责分工明确(2分），管理制度完善（2分）。 

　　5  

　　相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值 

　　2、培训教育：进行岗前培训，具备相应的病媒生物防制知识，能正确使用相关专用设备，员工有上岗证（5分）；定期组织相关人员开展岗位培训（10分）。 

　　15 

　　查看人员档案资料，各种培训教育方案、记录和相关照片，每少一项扣除相应分值 

　　3、服从服务单位的管理，积极主动配合工作，无服务质量投诉（5分）。 

　　5 

　　根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　2 

安全

生产

　　1、作业规范：消杀作业至少应提前 1 日发出通知（2分）；消杀作业时，作业人员及作业现场的辅助人员均须做好个人防护，包括手套、口罩等，统一着工作服（3分）。 

　　5 

　　不符合扣除相应分值 

　　2、消杀频次：根据要求进行灭“四害”工作（其中：5-10月，每月灭“四害”施工2次，1,2,3,4,11,12每月灭鼠、蟑螂施工1次）（10分）。建立鼠药投放清单（5分），鼠药投放点应设置醒目、清晰的警示标识，及时清理散落的药物（5分）。 

　　20  

　　现场检查和查看相关记录，不符合扣除相应分值 

　　3、药品及工具管理：消杀作业使用的药品及其容器、器械等均应及时收回，无遗留现场的现象；应按合同约定的药品清单使用药品，如有更换或调整，应在使用前以书面向服务单位报备；按合同约定提交药品生产许可和检测合格证明文件存档。 

　　10 

　　不符合1次扣1分 

　　4、计划管理：每月按时提交病媒生物防制资料台账，包括消杀作业内容、区域、使用药品及配比、作业人、作业时间等信息，并按合同计划节点推行。 

　　5 

　　查看相关记录，不符合扣除相应分值 

序号 

项目 

考核内容 

分值 

评分标准 

评分 

备注 

　　3 

品质

管控

　　1、消杀效果：蚊蝇蟑螂消杀作业 24 小时内抽查作业区域（办公室、卫生间），无明显有害生物活动迹象。 

　　10 

　　不符合1次扣 2 分 

　　2、品质整改：针对服务质量检查中的问题能有效改进并无重复现象发生。 

　　5  

　　未完成整改 1项扣2 

　　分，重复出现1项扣3  

　　分 

　　4 

其它

　　10、服务质量问卷调查表（10）。 

　　11、按时上报相关资料（8分）。 

　　12、积极配合完成其它临时性工作（2分）。 

　　20 

　　进行现场调查问卷，折算分值；不按时交资料和不配合工作，每次扣1分，扣完为止 

合计得分 

考评人签字：